Afin d’assurer le respect de votre vie privée, Indigo s’est doté d’un Code relatif à la protection des renseignements personnels.
Ce Code vise à établir les pratiques responsables et transparentes en matière de gestion des renseignements personnels, dans toutes nos relations avec notre clientèle.
Le Code a été rédigé en accord avec la législation fédérale et provinciale, ainsi que les règles établies par le Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC), et selon les pratiques en vigueur dans notre industrie.
Cette page présente une version résumée du Code. Pour lire le document complet au format AcrobatMC PDF, veuillez cliquer sur le lien ci-dessous :
Code de Vidéotron s.e.n.c. relatif à la protection des renseignements personnels (22 pages, 148 Ko)
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Vos renseignements personnels nous aident à mieux répondre à vos besoins et vos goûts, à établir avec vous une relation d’affaires responsable et vous assurer un service ininterrompu.
En outre, ces renseignements nous permettent d’étudier les habitudes et préférences de nos clients afin de développer et d’améliorer nos produits, ou d’en créer de nouveaux.
Nous ne recueillons que des renseignements personnels strictement nécessaires à la fourniture de nos produits et services.
Les renseignements personnels de nos abonnés incluent toutes les informations que nous avons recueillies auprès d’eux, à l’exclusion de leur nom, titre, adresse et numéro de téléphone.
Ces renseignements comprennent par exemple les données sur le crédit, les dossiers de facturation, les relevés des services et de l’équipement, ainsi que toute plainte consignée au dossier.
Nous ne vendons ou transmettons aucun renseignement personnel sur nos abonnés à des organisations extérieures, incluant nos sociétés affiliées.
Seules les organisations qui agissent à titre de mandataires d’Indigo sont autorisées à utiliser vos renseignements personnels.
Nos mandataires sont eux aussi soumis à notre Code relatif à la protection des renseignements personnels, et ne transmettrons aucune information vous concernant à quiconque, à moins d’obtenir au préalable votre consentement explicite.
Indigo conserve les renseignements personnels seulement pendant la période nécessaire à leur utilisation, ou selon les exigences de la Loi.
Vos renseignements sont par la suite détruits, ou bien ils sont " dépersonnalisés ", c’est-à-dire réduits à de simples éléments statistiques sans aucun lien possible avec vous.
Dans tous les cas, vos renseignements personnels ne sont jamais réutilisés dans d’autres buts que ceux exprimés ici, à moins d’obtenir au préalable votre consentement explicite.
Vos renseignements sont conservés exclusivement par Indigo. Ils sont stockés dans des bases de données protégées par des technologies de sécurité régulièrement mises à jour, et soumises à des procédures de contrôle strictes.
Les mandataires d’Indigo n’ont accès à ces bases de données que ponctuellement, pour des objectifs spécifiques liés à leur tâches, et sont tenus de respecter nos procédures de sécurité et nos règles de confidentialité.
Indigo et ses mandataires vous demandent toujours votre autorisation avant de collecter, d’utiliser ou de transmettre vos renseignements personnels, sauf dans certaines situations exceptionnelles ou requises par la loi.
Il s’agit par exemple des situations d’urgence, lorsque votre vie, votre santé ou votre sécurité sont susceptibles d’être menacées.
Il peut aussi s’agir de situations d’ordre juridique, par exemple pour respecter nos obligations statutaires, percevoir une créance, ou respecter une assignation, un mandat, ou une autre ordonnance d’un tribunal.
Indigo vous offre un environnement de navigation sécuritaire dans tous ses sites Web. Lorsque vous souscrivez à un abonnement ou effectuez toute autre transaction sur l’un de nos sites, vos renseignements personnels sont protégés par la technologie de chiffrage SSL.
Ce chiffrage garantit que la connexion se fait exclusivement entre vous et Indigo, à l’abri de tout regard indiscret. L’activation du chiffrage est indiquée par l’icône d’un cadenas dans la barre d’état de votre navigateur Web.
Lorsque vous participez à un concours sur nos sites Web, il peut arriver que l’on vous demande de soumettre des renseignements personnels. Ces informations peuvent être transmises aux partenaires avec lesquels le concours est organisé, et vous pourriez recevoir des communications de ces partenaires par la suite. Cependant, vous avez toujours l’option de choisir de ne recevoir aucune communication de leur part.
Comme la plupart des sites Web de nature commerciale, le site Web d’Indigo utilise des fichiers témoins (cookies). Ceux-ci permettent d’identifier votre ordinateur afin d’enregistrer vos préférences pour vos prochaines visites.
Ces fichiers témoins Ils ne peuvent en aucun cas donner accès à votre ordinateur, ni procurer des informations autres que celles que vous transmettez volontairement durant votre visite.
Indigo utilise les services de la société Omniture pour observer l’utilisation de notre site par nos visiteurs. Ces observations ne permettent aucunement de vous identifier personnellement. Elles nous servent plutôt à analyser les forces et faiblesses de notre site, dans le but de rendre vos visites plus pratiques et agréables.
Sur simple demande et sur présentation de preuves d’identité suffisantes, Indigo peut vous communiquer la liste des renseignements personnels qu’elle détient à votre sujet, ainsi que les détails de leur utilisation.
Ces informations vous seront communiquées d’une manière lisible et compréhensible, dans un délai raisonnable, et à un coût minime sinon nul.
Vous pouvez aussi demander en tout temps une mise à jour de vos renseignements personnels, leur faire apporter des corrections.
Il est possible de retirer votre consentement initial à la collecte et à l’utilisation de vos renseignements personnels par Indigo, sous réserve de restrictions prévues par une loi ou un contrat, et dans la mesure où ce retrait est raisonnable dans les circonstances.
Si vous estimez qu’Indigo n’a pas respecté pas les principes énoncés dans son Code relatif à la protection des renseignements personnels, vous pouvez formuler une plainte auprès de la personne responsable de faire respecter le Code au sein de Vidéotron. Il s’agit actuellement de Normand Vachon, Vice-président Ressources Humaines, Vidéotron s.e.n.c., : 612, rue St-Jacques Ouest, 4e étage Nord, Montréal (Québec) H3C 4M8.
Vidéotron fera enquête sur toutes les plaintes relatives au respect de son Code, et prendra les mesures appropriées, incluant au besoin des modifications au Code ou à ses pratiques. Dans tous les cas, vous serez informé du résultat de l’enquête relative à votre plainte.
Si vous n’êtes pas satisfait de la décision de Vidéotron suite à votre plainte, vous pouvez vous adresser au Commissaire à la protection de la vie privée du gouvernement du Canada, 112, rue Kent, Place de Ville, Tour B, 3e étage, Ottawa (Ontario), K1A 1H3.
N’hésitez pas à contacter notre Service à la clientèle pour toute information supplémentaire sur nos pratiques en matière de protection de vos renseignements personnels.
