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Politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Indigo s'engage à respecter votre vie privée.

Afin d'assurer le respect de votre vie privée, Indigo s'est doté d'un Code relatif à la protection des renseignements personnels.

Ce Code vise à établir les pratiques responsables et transparentes en matière de gestion des renseignements personnels, dans toutes nos relations avec notre clientèle.

Le Code a été rédigé en accord avec la législation fédérale et provinciale, ainsi que les règles établies par le Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC), et selon les pratiques en vigueur dans notre industrie.

Cette page présente une version résumée du Code. Pour lire le document complet au format AcrobatMC PDF, veuillez cliquer sur le lien ci-dessous :

Code de Vidéotron s.e.n.c. relatif à la protection des renseignements personnels (22 pages, 148 Ko)

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Vos informations nous aident à mieux vous servir.

Vos renseignements personnels nous aident à mieux répondre à vos besoins et vos goûts, à établir avec vous une relation d'affaires responsable et vous assurer un service ininterrompu.

En outre, ces renseignements nous permettent d'étudier les habitudes et préférences de nos clients afin de développer et d'améliorer nos produits, ou d'en créer de nouveaux.

Nous ne voulons connaître que le strict nécessaire.

Nous ne recueillons que des renseignements personnels strictement nécessaires à la fourniture de nos produits et services.

Les renseignements personnels de nos abonnés incluent toutes les informations que nous avons recueillies auprès d'eux, à l'exclusion de leur nom, titre, adresse et numéro de téléphone.

Ces renseignements comprennent par exemple les données sur le crédit, les dossiers de facturation, les relevés des services et de l'équipement, ainsi que toute plainte consignée au dossier.

Nous ne transmettons vos informations à personne.

Nous ne vendons ou transmettons aucun renseignement personnel sur nos abonnés à des organisations extérieures, incluant nos sociétés affiliées.

Seules les organisations qui agissent à titre de mandataires d'Indigo sont autorisées à utiliser vos renseignements personnels.

Nos mandataires sont eux aussi soumis à notre Code relatif à la protection des renseignements personnels, et ne transmettrons aucune information vous concernant à quiconque, à moins d'obtenir au préalable votre consentement explicite.

Nous ne conservons vos informations que pour une durée limitée.

Indigo conserve les renseignements personnels seulement pendant la période nécessaire à leur utilisation, ou selon les exigences de la Loi.

Vos renseignements sont par la suite détruits, ou bien ils sont " dépersonnalisés ", c'est-à-dire réduits à de simples éléments statistiques sans aucun lien possible avec vous.

Dans tous les cas, vos renseignements personnels ne sont jamais réutilisés dans d'autres buts que ceux exprimés ici, à moins d'obtenir au préalable votre consentement explicite.

Vos informations sont protégées contre le vol et les regards indiscrets.

Vos renseignements sont conservés exclusivement par Indigo. Ils sont stockés dans des bases de données protégées par des technologies de sécurité régulièrement mises à jour, et soumises à des procédures de contrôle strictes.

Les mandataires d'Indigo n'ont accès à ces bases de données que ponctuellement, pour des objectifs spécifiques liés à leur tâches, et sont tenus de respecter nos procédures de sécurité et nos règles de confidentialité.

Votre consentement est primordial.

Indigo et ses mandataires vous demandent toujours votre autorisation avant de collecter, d'utiliser ou de transmettre vos renseignements personnels, sauf dans certaines situations exceptionnelles ou requises par la loi.

Il s'agit par exemple des situations d'urgence, lorsque votre vie, votre santé ou votre sécurité sont susceptibles d'être menacées.

Il peut aussi s'agir de situations d'ordre juridique, par exemple pour respecter nos obligations statutaires, percevoir une créance, ou respecter une assignation, un mandat, ou une autre ordonnance d'un tribunal.

Nous assurons une navigation sécuritaire sur nos sites Web.

Indigo vous offre un environnement de navigation sécuritaire dans tous ses sites Web. Lorsque vous souscrivez à un abonnement ou effectuez toute autre transaction sur l'un de nos sites, vos renseignements personnels sont protégés par la technologie de chiffrage SSL.

Ce chiffrage garantit que la connexion se fait exclusivement entre vous et Indigo, à l'abri de tout regard indiscret. L'activation du chiffrage est indiquée par l'icône d'un cadenas dans la barre d'état de votre navigateur Web.

Lorsque vous participez à un concours sur nos sites Web, il peut arriver que l'on vous demande de soumettre des renseignements personnels. Ces informations peuvent être transmises aux partenaires avec lesquels le concours est organisé, et vous pourriez recevoir des communications de ces partenaires par la suite. Cependant, vous avez toujours l'option de choisir de ne recevoir aucune communication de leur part.

Comme la plupart des sites Web de nature commerciale, le site Web d'Indigo utilise des fichiers témoins (cookies). Ceux-ci permettent d'identifier votre ordinateur afin d'enregistrer vos préférences pour vos prochaines visites.

Ces fichiers témoins Ils ne peuvent en aucun cas donner accès à votre ordinateur, ni procurer des informations autres que celles que vous transmettez volontairement durant votre visite.

Indigo utilise les services de la société Omniture pour observer l'utilisation de notre site par nos visiteurs. Ces observations ne permettent aucunement de vous identifier personnellement. Elles nous servent plutôt à analyser les forces et faiblesses de notre site, dans le but de rendre vos visites plus pratiques et agréables.

Vous avez accès à toutes vos informations, en tout temps.

Sur simple demande et sur présentation de preuves d'identité suffisantes, Indigo peut vous communiquer la liste des renseignements personnels qu'elle détient à votre sujet, ainsi que les détails de leur utilisation.

Ces informations vous seront communiquées d'une manière lisible et compréhensible, dans un délai raisonnable, et à un coût minime sinon nul.

Vous pouvez aussi demander en tout temps une mise à jour de vos renseignements personnels, leur faire apporter des corrections.

Il est possible de retirer votre consentement initial à la collecte et à l'utilisation de vos renseignements personnels par Indigo, sous réserve de restrictions prévues par une loi ou un contrat, et dans la mesure où ce retrait est raisonnable dans les circonstances.

Nous traitons vos commentaires et plaintes en priorité.

Si vous estimez qu'Indigo n'a pas respecté pas les principes énoncés dans son Code relatif à la protection des renseignements personnels, vous pouvez formuler une plainte auprès de la personne responsable de faire respecter le Code au sein de Vidéotron. Il s'agit actuellement de Normand Vachon, Vice-président Ressources Humaines, Vidéotron s.e.n.c., : 612, rue St-Jacques Ouest, 4e étage Nord, Montréal (Québec) H3C 4M8.

Vidéotron fera enquête sur toutes les plaintes relatives au respect de son Code, et prendra les mesures appropriées, incluant au besoin des modifications au Code ou à ses pratiques. Dans tous les cas, vous serez informé du résultat de l'enquête relative à votre plainte.

Si vous n'êtes pas satisfait de la décision de Vidéotron suite à votre plainte, vous pouvez vous adresser au Commissaire à la protection de la vie privée du gouvernement du Canada, 112, rue Kent, Place de Ville, Tour B, 3e étage, Ottawa (Ontario), K1A 1H3.

Des questions ?

N'hésitez pas à contacter notre Service à la clientèle pour toute information supplémentaire sur nos pratiques en matière de protection de vos renseignements personnels.

LES INFORMATIONS DE NAVIGATION

1. Que signifie «Informations de Navigation», et comment sont-elles collectées?

Les « Informations de Navigation » sont des renseignements généraux concernant votre activité de navigation ou votre appareil. Par exemple, des renseignements concernant votre adresse IP, votre historique (tel que l’heure et la durée pendant laquelle vous avez consulté les pages de ce site), le contenu de ces pages, le nombre de clics que vous effectuez, votre type d’appareil, le site dont vous provenez et le site vers lequel vous allez en quittant le nôtre, votre lieu géographique général (votre pays ou province), ainsi que les publicités et vidéos que vous consultez sur le site.

Les Informations de Navigation sont dépersonnalisées, de sorte que nous ne les utilisons pas dans le but de découvrir votre identité (par couplage ou autrement). Elles ne sont utilisées que pour les fins décrites ci-après.

Les Informations de Navigation sont collectées en utilisant des fichiers témoins (« cookies »), soit des petits fichiers de données qui s’inscrivent sur le disque dur de vos appareils électroniques (tel que votre ordinateur, tablette ou appareil mobile) lorsque vous naviguez sur ce site. Ces fichiers témoins sont automatiquement transmis par le serveur de ce site vers le navigateur de votre appareil (Internet Explorer, Safari, Mozilla, etc.) et sont archivés, par défaut, sur le disque dur de ce dernier.

2. Qui collecte les Informations de Navigation?

Les Informations de Navigation sont ou peuvent être collectées, en tout ou en partie, par (i) nous, soit Videotron, Québecor Média inc. ses filiales et sociétés liées (ci-après « nous ») et (ii) certaines sociétés avec lesquelles nous collaborons à des fins commerciales ou non commerciales (telles que nos partenaires publicitaires, partenaires de contenus, sociétés qui pourraient acquérir certains de nos actifs, fournisseurs de services, de solutions ou de plateformes technologiques reliés à ce site) (« Partenaires »).

Lorsque la collecte des Informations de Navigation est effectuée directement par des Partenaires, nous veillons à conclure au préalable avec eux des ententes prévoyant des dispositions appropriées en matière de protection de telles informations. Ces ententes comprennent notamment des représentations et garanties indiquant que ces Partenaires agiront conformément aux lois applicables au Québec, qu’ils assureront la protection et la confidentialité des Informations de Navigation et n’utiliseront celles-ci, en aucun cas, à des fins étrangères à celles stipulées pour ce site et aux ententes. Nous prévoyons également des dispositions interdisant toute utilisation de technologies ou logiciels espions qui pourraient, à votre insu, collecter des informations par le biais de témoins que vous ne pouvez désactiver ou encore toute information personnelle.

3. Les Informations de Navigation sont-elles partagées avec des tiers?

Sans votre consentement, nous ne communiquerons pas les Informations de Navigation à des tiers autres que nos Partenaires et certaines compagnies affiliées ou liées à Québecor Média inc., et ce, toujours de la manière décrite à la question 2 et selon les même objectifs que ceux décrits à la question 4 . De plus, en pareil cas, nous prendrons alors toutes les mesures disponibles afin que ceux-ci utilisent les Informations de Navigation selon nos instructions et dans le respect de la présente politique, des lois et de toute autre mesure appropriée de sécurité et de confidentialité.

4. Comment les Informations de Navigation sont-elles utilisées?

Ces renseignements sont collectés afin de nous permettre:

(a) de générer des données statistiques concernant notre niveau de lectorat, la performance et l’utilisation de nos sites et de leurs contenus et le genre de personne pour qui ils suscitent de l’intérêt;

(b) d’améliorer votre expérience de navigation. Par exemple, les données sur votre navigateur [à savoir les fonctions de langue, le fuseau horaire et le module d’extensions] vous seront proposées par défaut lors de vos visites subséquentes sur ce site afin que vous n’ayez pas à saisir, de façon répétitive, certains paramètres qui vous sont propres; et

(c) de vous fournir des publicités en lien avec vos intérêts, comme par exemple des publicités en lien avec les sites et contenus que vous avez consultés.

5. Comment et pendant combien de temps les Informations de Navigation sont-elles conservées?

Les Informations de Navigation peuvent être conservées sur nos serveurs, les serveurs de nos fournisseurs de services ou, le cas échéant, sur les serveurs de nos Partenaires. Elles sont conservées seulement pendant le temps requis pour réaliser les fins décrites précédemment, après quoi ces renseignements sont effacés.

6. Comment pouvez-vous éviter la collecte de vos Informations de Navigation?

Sauf action expresse de votre part, la navigation sur ce site signifie que vous consentez à la collecte d’Informations de Navigation de la manière et aux fins indiquées ci-haut. Cependant, vous pouvez en tout temps, à partir de votre navigateur, simplement effacer les témoins présents sur vos ordinateurs ou désactiver entièrement la fonctionnalité qui conserve ou archive des témoins sur ce site. Certaines fonctionnalités existent également afin de vous permettre de désactiver certains témoins et conserver uniquement les témoins que vous désirez. Si cela vous intéresse, référez-vous aux paramètres de votre navigateur.

Si vous choisissez de désactiver ces témoins, vous pourrez tout de même accéder à l'information se trouvant sur ce site. Cette désactivation fera toutefois en sorte que ce site vous traitera comme un nouvel usager à chacune de vos visites et que seules des publicités aléatoires et non personnalisées vous seront diffusées.

Il se peut toutefois que certaines fonctionnalités avancées de ce site soient involontairement affectées, certains témoins assurant les interrelations entre les diverses pages de celui-ci. Si cette désactivation affecte votre navigation, nous vous invitons à communiquer, en tout temps, avec nous par l’entremise de nos coordonnées disponibles sur ce site.

7. Collectons-nous aussi des renseignements personnels?

Nous ne collectons pas d’informations personnelles, soit des informations qui nous permettent directement de vous identifier, notamment votre nom, votre adresse géographique ou électronique ou alors votre numéro de téléphone, sans votre consentement exprès et vous n’aurez à fournir et inscrire de telles informations que sur une base volontaire. Cela serait le cas, par exemple, si vous vous abonnez à un site, à notre liste de diffusion ou que vous achetez des produits. À ce moment vous aurez besoin d’ouvrir un compte avec nous ou de fournir certaines informations, telles votre nom et adresse électronique. Les renseignements personnels seront utilisés, conservés et protégés selon les conditions décrites au moment de la collecte et auxquelles vous consentirez expressément.

8. Qu’arrive-t-il quand vous cliquez sur une annonce ou un lien affichés sur ce site?

Lorsque vous cliquez sur une annonce ou un lien affichés sur notre site, vous serez redirigés vers le site de l'annonceur ou d’un tiers et vous sortirez de ce site. Le site de l'annonceur ou du tiers a sa propre politique d'Informations de Navigation qui peut être différente de la nôtre, et probablement ses propres fichiers témoins. Une fois sortis de notre site, notre politique d'Informations de Navigation ne s'applique plus et vous serez régis par les politiques du nouveau site que vous visitez.

9. Pouvez-vous accéder à vos Informations de Navigation ou en demander la rectification?

Oui, vous pouvez accéder aux Informations de Navigation vous concernant ou en demander la rectification en présentant une demande écrite à cet effet à infovieprivee@quebecormedia.com. Cependant, nous serons en mesure de répondre à votre demande que dans la mesure où nous avons un dossier personnalisé vous concernant (ce qui est le cas lorsque vous nous avez ou que vous consentez à nous communiquer des renseignements personnels) et que nous pouvons vous associer précisément à des Informations de Navigation vous concernant.

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